سياسة الاستبدال و الاسترجاع


أوقات العمل الرسمية في متجر المنورة الإلكتروني: 

الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحا وحتى 4 مساء بتوقيت المدينة المنورة 

أيام الجمعة والسبت وأيام العطل والأعياد الرسمية عطلة لجميع موظفي المتجر وشركات الشحن.

 

نحرص في متجر المنورة الالكتروني على تقديم أفضل خدمة عملاء، ولذلك فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ وصولها إليك و 3 أيام فقط للاسترجاع، كل ما عليك هو:  

1. التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 920007664 في أوقات العمل الرسمية أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] 

2. التأكد من بقاء المنتج في حالته الأصلية، حيثُ لا يكون قد تم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال، فالمنتجات المستعملة أو ذات الأغلفة المتضررة لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة. 

· يستثنى من سياسة الاستبدال والاسترجاع: العطور، الكتب، والمواد الغذائية سريعة الاستهلاك. 

. إن كنت أتممت طلبك باستخدام البطاقة الائتمانية، سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها. الرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر القيمة في كشف حساب البنك الخاص بك من تاريخ إعادتنا للقيمة. 

· في حال وصول سلعة متضررة او لا تعمل بشكل صحيح، يمكن إعادة السلعة إلينا بنفس التغليف والحالة التي تم استلامها بها. فور استلامنا للسلعة سنقوم بفحصها، وفور أن يتبين وجود ضرر أو عيب فيها سنقوم بإجراءات دفع مستحقاتك.  

 

 

المنتجات التي لا يتم استرجاعها    

منتجات العطور، الكتب، بالإضافة إلى المواد الغذائية سريعة الاستهلاك. 


-  لن يخصم من العميل اي مصروفات لشحن اعادة السلعة الى الموقع اذا كان سبب ارجاعها عيب مصنعي أو قطعة تم شحنها بشكل خاطئ.  

- في حال رغبة العميل بالإرجاع بدون وجود عيب مصنعي في السلعة. بالإمكان ذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام السلعة كما سيتم خصم تكلفة الشحن فقط مبلغ 35 ريال وهي قيمة ارجاع الشحنة إلى الموقع.  

- في حال الرغبة بالاستبدال بسبب سلعة تم طلبها من قبل العميل بشكل خاطئ أو لم تلقى إعجابًا من العميل فبالإمكان الاستبدالشريطة تحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج إلى المستودع وتكلفة إرسال الطلب الجديد. 

.. 

·       هل  يوجد حالات لن أستطيع إعادة أي من المنتجات بها؟ 

·       هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكن إرجاع المنتج: 

o   عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد، وهو 3 أيام من تاريخ الاستلام. 

o   عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به. 

o   منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها. 

o   منتجات قابلة للكسر. 


·        \nفي\nحال وصلتني سلعة متضررة، كيف يمكنني استعادة\nأموالي التي دفعتها؟ 

·        \nعندما\nتصلك السلعة في حالة متضررة\n، يمكنك\nإعلامنا بذلك مع تصوير حالة المنتج وإرسالها إلى الإيميل التالي [email protected]  ، \nأو عن طريق رقم الواتس اب، وسيقوم الفريق بإنشاء بوليصة شحن لإرجاع المنتج وسيتوجب\nعليك\nإعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما\nنقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ\nعلى الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك. 

·        \nالسلعة\nالتي استلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟ 

2.     \nفي\nالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود.\nفي هذه الحالة\n، يمكنك\nإعلامنا بذلك مع تصوير حالة المنتج وإرسالها إلى الإيميل التالي [email protected]  أو عن طريق رقم الواتس اب، وسيقوم الفريق بإنشاء بوليصة شحن لإرجاع\nالمنتج. حالما\nنستلم السلعة، سنقوم بإرسال السلعة التي تم طلبها\nمسبقًا في حال كانت متوفرة إذا لم تكن متوفرة سيتم استرجاع مبلغ المنتج لك. 

·        \nلقد\nغيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟ 

·        \nبالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد اقتناءها، فنحن\nنتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد\nبالضبط من السلع التي يريدها بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه\nلسلعة ما. في هذه الحالة، كل ما عليك هو الاتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة في\nغضون 24 ساعة من تاريخ الطلب ما لم يتم شحن الطلب، إذا تم شحن الطلب فللعميل 3\nأيام لطلب استرجاع الطلب مع العلم أن قيمة الشحن لاسترجاع المنتج ستكون على\nالعميل. 

·        \nفي\nحال كنت قد استلمت السلعة، فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلامك لها بشرط أن\nلا\nتكون السلعة 

o       \nمدرجة\nضمن قائمة السلع التي لا يمكن إرجاعها 

o       \nلا\nتكون السلعة مدرجة مع بطاقة تبين أنه لا يمكن إرجاع هذه السلعة 

o       \nأن\nيتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها مع غلافها. 

o       \nوجود\nصورة للفاتورة إذا كان الارجاع من المتاجر المحلية.  

3.     \nفي\nكل الأحوال، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على (\n920007664\n) أو عن طريق الايميل التالي [email protected] 

·        \nكيف\nيمكنني إستعادة\nأموالي على بطاقة الائتمان الخاصة